Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Chez commesdesgarcons.fr, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience simple et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement vous explique les démarches à suivre.
Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant d’effectuer une demande de retour.
1. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance en France, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la loi, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien.
Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez valablement ce droit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à :
support@commesdesgarcons.fr
Votre demande doit idéalement mentionner votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et votre souhait de retourner la commande.
2. Conditions générales de retour
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner les articles dans leur état d’origine.
Lorsque cela est possible, les produits doivent être :
- Non portés.
- Non utilisés.
- Non lavés.
- Non endommagés.
- Accompagnés de leurs accessoires éventuels.
- Accompagnés de leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à l’identification ou à la protection du produit.
Nous vous recommandons de manipuler les articles avec précaution lors de leur inspection et de leur essayage.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour lorsqu’une exception légale au droit de rétractation est applicable.
3. Comment demander un retour ?
Avant d’expédier un article, veuillez contacter notre service client à :
support@commesdesgarcons.fr
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
Notre équipe vous communiquera, lorsque nécessaire, les instructions applicables à votre demande.
Nous vous déconseillons d’envoyer un colis à une adresse différente de celle communiquée par notre service client, car cela pourrait retarder le traitement de votre retour.
4. Frais de retour
Sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque nous indiquons expressément que les frais sont pris en charge, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client qui exerce son droit de rétractation.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est pertinent, un numéro de suivi.
Nous ne pouvons pas être responsables d’un colis retourné qui n’est jamais arrivé à destination lorsque vous ne disposez d’aucune preuve d’expédition.
5. Réception et inspection du retour
Lorsque nous recevons un article retourné, celui-ci peut être inspecté afin de vérifier son état et de confirmer qu’il correspond à la demande de retour.
Nous pouvons vous contacter si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre demande.
La procédure de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables et aux dispositions légales en vigueur.
6. Remboursements
Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, le remboursement peut notamment inclure les sommes correspondant aux frais de livraison standard que vous avez initialement payés, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément peut ne pas être remboursé.
Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien retourné.
7. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit qui semble endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
support@commesdesgarcons.fr
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies montrant clairement le problème.
Cela nous permettra d’examiner votre demande et de vous indiquer la procédure appropriée.
Les droits dont vous bénéficiez en matière de garantie légale de conformité et de garantie des vices cachés, lorsqu’ils sont applicables, restent distincts du droit de rétractation.
8. Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement un échange direct pour tous les produits ou toutes les commandes.
Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou référence, contactez notre service client afin de connaître les possibilités disponibles pour votre commande.
Selon la situation, il peut être nécessaire de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas nécessairement à tous les produits ou situations.
Certaines exceptions sont prévues par la réglementation, notamment pour certaines catégories de biens ou lorsque certaines conditions particulières sont réunies.
Lorsque l’une de ces exceptions est applicable, nous vous en informerons conformément aux obligations qui nous incombent.
10. Adresse de retour
Pour des raisons de traitement et de sécurité, veuillez ne pas retourner un article avant d’avoir obtenu les instructions nécessaires de notre service client.